A TRAVERS SA LIGNE VERTE : la CMSS se rapproche davantage des personnes âgées

Depuis vendredi dernier, 12 août 2022, la Caisse malienne de sécurité sociale (CMSS) dispose d’un Centre d’appel sous forme de ligne verte répondant au numéro 80 00 22 38. Et du coup, elle se rapproche davantage des usagers, notamment des personnes âgées, pour une meilleure prise en charge de leurs préoccupations.

Allo, ici la CMSS !  La ligne verte de la Caisse malienne de sécurité sociale (CMSS) est désormais opérationnelle à partir du : 80 00 22 38 ! Cette opérationnalisation a fait l’objet d’une cérémonie présidée par le ministre de la Santé et du Développement social, Mme Diéminatou Sangaré.

A travers ce Centre d’appel, la CMSS veut se rapprocher davantage de ses usagers et de ses prestataires conventionnés à l’AMO. Ainsi, souvent confrontés à des difficultés de mobilité, les usagers comme les personnes âgées accéderont plus facilement à l’information dont ils ont besoin dans ses structures.

«L’opérationnalisation de cette ligne verte (appel gratuit pour l’usager) permettra d’améliorer la circulation et la qualité de l’information des assurés ; de traiter de façon diligente toutes les réclamations adressées à la CMSS à partir du front office ; de fluidifier la relation avec les clients et de renforcer l’offre de services aux assurés», a reconnu Mme Diéminatou Sangaré. Elle a également saisi l’occasion pour féliciter l’ensemble du personnel de la CMSS pour l’aménagement des espaces d’accueil au niveau de certaines structures déconcentrées afin d’offrir un meilleur cadre de réception aux assurés.

La présentation faite par M. Souaïbou Hamadoun Traoré, le chef service Relation Client, a permis de comprendre que le centre est ouvert du lundi au vendredi de 08h à 16h. Le travail consiste à la réception et au traitement des appels téléphoniques des clients. Et le service de relation client va assurer un reporting mensuel des réclamations reçues et le traitement réservé à chaque réclamation.

Les associations de retraités civiles et militaires (FNAR et ACMRVGM), se réjouissant de cette innovation, ont affirmé que la mise en service de cette ligne verte est une illustration parfaite du slogan de la CMSS : «Servir et accompagner» ! Ce qui, du reste, est une recommandation du Conseil d’administration de la caisse.

Le premier coup d’essai a été donné par les deux présidents des associations de retraités. Et, à la demande de Mme le Ministre, le Directeur général de la CMSS a promis deux téléphones aux deux personnes âgées.

Naby

Avec SCOM/CMSS

CMSS : L’ambition d’améliorer le système de management qualité pour satisfaire les usagers

Dans la recherche de la performance de la qualité de ses services, la Caisse Malienne de Sécurité Sociale (CMSS) a lancé une série de séminaires de renforcement des capacités de ses cadres. A cet effet, les agents des services de la «Gestion relation clients» et celui de la «Communication et des relations publiques» ont suivi trois jours de formation sur le système de management qualité.

Au nom de tous les participants, Souaïbou Hamadoun Traoré, a souligné que la dynamique amorcée (recherche de la qualité) au profit du personnel de la CMSS et au bénéfice de ses usagers n’est pas un vain mot. «C’est une réalité de tous les jours», a-t-il assuré en estimant que la démarche qualité est un long processus qui demande de la patience et l’engagement de tous les acteurs de la CMSS. «Nous serons les ambassadeurs auprès de nos autres collègues», a promis M. Traoré.

Quant au Directeur général adjoint de la CMSS, il a rappelé que la direction a décidé de mettre l’accent sur le renforcement des capacités du personnel. Et cette décision a déjà produit des résultats perceptibles dans la performance de la CMSS. Rappelant que l’un des objectifs phares de cette approche, est l’adoption de la «démarche qualité». Il a alors demandé aux participants d’être des relais efficaces et fiables auprès d’autres cadres de la CMSS.

CANAM : Plus de 67 milliards Francs CFA de recettes mobilisées en 2020

La 24^eme session ordinaire du Conseil d’administration de la Caisse nationale d’assurance maladie (Canam) s’est tenue le 14 avril 2022 au Conseil national du patronat du Mali (Cnpm). Avec 67 303 618 825 F CFA de recettes mobilisées, la Canam a enregistré de très bons résultats en 2020.

La 24^eme session du conseil d’administration de la Canam a eu lieu jeudi dernier, en présence des responsables de l’organisation dont le président du conseil d’administration, Mamady Kané, ou encore Directeur général, général Boubacar Dembélé. Ayant été à une autre activité, le ministre de la Santé et du Développement social s’est rendu sur place après la cérémonie d’ouverture de cette 24^eme session de la Canam.

Avec 67 303 618 825 F CFA de recettes mobilisées au 31 décembre, la Canam a enregistré de bons résultats en 2020, avec un taux de réalisation de 100,24% par rapport au montant prévisionnel annuel qui se chiffre à 67 140 000 000 F CFA. Les cotisations réservées par l’Inps à la Canam sur la même période se chiffrent à 39 551 103 474 F CFA, et celles de la Cmss à 26 163 439 758 F CFA, avec respectivement 60% et 40% des recettes techniques encaissées par la Canam. Quant aux dépenses, elles ont été liquidées à hauteur de 62 582 758 180 F CFA pour un taux d’exécution de 93%. Outre la situation financière, cette 24^eme session était consacrée à l’examen et à l’adoption des procès-verbaux des 22^eme et 23^eme sessions, à la mise en œuvre des recommandations issues de la 23^eme session du conseil d’administration, entre autres.

Jiadata MAIGA